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让员工喜欢你为企业创效益 专家“把脉”人力资源管理
类型: 原创 / 点击: 5593 / 发布时间: 2012/8/3 10:19:36


地点:河南日报报业集团六楼会议室
   主持人李啸(大河报教育工作室主任):人力资源管理的对象是人,而人是这个世界上最丰富多彩、千变万化的个体,就像围棋一样,简单的黑白两子,却有着无穷无尽的变化。今天,我们举办的“人力资源建设与发展研讨会”,将研讨:企业人力资源管理的现状如何?存在哪些问题?人力资源管理给企业带来的价值在哪里?在企业的价值链上到底应该处于什么样的位置?作为人力资源管理者,如何为企业发掘、留住更多有用的人才和创造更为坚实的人力资源?今天到场的嘉宾都是我省知名企业的人力资源主管,请大家就以上问题畅所欲言,为我省人力资源建设与发展献计献策。欢迎大家的参与!
   现状颇有几分尴尬
   说起企业人力资源管理现状,这些人力资源主管一下子打开了话匣子。
   姚光林(天荣建材港副总):现在的人力资源管理有两个极端,有些企业非常重视人力资源战略发展,却忽略了人力资源基础工作建设,比如说搞绩效管理,却没有进行工作分析,缺乏最具体的职位说明书;搞薪酬战略并没有进行岗位和薪水调查,所以搞人力战略很空。
   张晓东(河南省润达国贸投资有限公司行政总监):很多企业老板确确实实把人力资源放在第一发展战略,但是他们对人力资源经理寄予的希望过高,希望我们能够妙手回春,立竿见影,希望通过人力资源活动或者战略的制定,解决企业存在的疑难杂症。而事实上,人力资源虽然是企业的第一资源,但不是唯一的资源,很多情况下目标的实现需要人力、物力、财力、信息等各种要素的配合,期望过高,但在相应资源的支持上不够,目标的实现就很难了。
   张培奇(河南省八方和盛电器有限公司人力资源总监):人力资源管理是个系统的管理,可是目前不少企业的人力资源管理人员充当了赤脚医生的角色,头痛医头、脚痛医脚,比如说,员工工作态度不好了,往往会想到教育、培训,但很少考虑绩效管理、对员工的激励机制以及对员工的情绪管理等方面。
   老板们对人力资源管理的期望值太高,和企业的实际需求差距太大。特别是处于成长期的民营企业,因为企业不是足够大,过分追求人才管理高端的一些工作,忽略了招聘、培训等基础性工作,这非常不应该。
   张晓东:但大多数企业仅仅是将人事部门的称呼简单地换做人力资源部,仍然履行着人事管理的简单事务,往往导致人力资源管理陷入“说起来重要,做起来次要,忙起来忘掉”的窘境。
   王喜峰(思念集团招聘主管):人事部门只不过是行政性后勤保障部门,这是不少企业的老板的认识。事实上,企业每前进一步,人力资源管理都要有相应的服务与之匹配。我就见过有人生意做大了,资产有个一两千万元,突然有一天找上门来说,你帮我组建个人力资源部吧。试想这样的人力资源部门能存在多长时间,这样看待企业的人力资源管理简直有些荒唐。
   李啸:出现这种人力资源管理尴尬现状的原因有多方面:企业决策层面对人才管理认识不清、定位不明、期望过高;人力资源从业者素质偏低、专业化规范化程度不够、对企业贡献不大。有什么办法能改变这一尴尬现状呢?面临尴尬境地的人力资源主管,如何让老总支持你的方案?
   如何让老总支持你
   张培奇:作为人力资源管理者,我们自己首先要是专家。如果我们自己不具备这个能力,什么都是虚的。一开始我跟一家公司做培训,可人家的高层管理者说,我们有十几个分公司,包括总部的副总们都不愿意参加。我没有放弃,就从刚招的、基层的员工入手,新员工培训完了以后,在分公司的会议上,就会提很多新的观点,老总问及这种新观点从哪里来时,他们就会说是培训时张总讲的,就这样我的思想逐步往上层渗透,慢慢得到整个公司认可。
   周女士(郑州某石油公司人力资源经理):借助外力让老板先洗脑。比如可以动员老板去参加业内高端人才培训或者讲座,让国内人力资源管理做得比较好的同行企业老板们相互交流人才管理的经验,再给老板推你的人才培训计划,不就是顺理成章了吗?
   张晓东:人力资源管理为企业解决实际问题,从而体现了现代人力资源管理对企业的价值。这才是根本出路。
   让员工喜欢你
   姚玲(深圳市星彦地产顾问有限公司郑州分公司人力资源负责人):作为人力资源管理者,在公司中是不是讨所有人喜欢,员工最知心的话愿不愿意跟你说?很多人可能觉得这跟工作没关系。事实上,这一点对人力资源管理者非常重要。
   我们公司曾经有一个职业顾问,一次偶然的交流,她向我诉说工作中的烦恼,告诉了我她想辞职。在我们进行很贴心的交流时,我帮她分析留在公司自身的发展前景,如何有效克服困难。之后,她说,她决定留下来。人力资源管理者只要能让每一个人都愿意跟你合作,那么你做任何一项工作,别人都会全心全意帮助你。剩下的就是你如何把自己的工作做得更好了。
   (姚玲还给出了人力资源主管与员工关系紧张的几幅漫画。)主管对员工居高临下,以管理者自居,员工可能会怯生生地向你问好、同你讲话;员工因为突发事件迟到,急慌慌地往办公室跑,在门口却碰到了面孔凶得像挤皱的橙子皮一样的主管;工作中员工情绪上有波动,对工作产生抱怨,而人力资源的主管对这些却背着手、瞪着死鱼样的眼睛无视走过;员工因为工作分配不均对工作失去热情和主动性,而主管依旧严肃地板着脸批讲,导致员工心中积怨太大提出辞职……这些不讨人喜欢的人力资源管理者在自己和员工之间筑起一道无形的、深深的鸿沟,而这个无形的鸿沟也给企业、给整个团队带来了不和谐因素。
   白咏梅(河南顺驰物业管理有限公司人力资源部主管):那么,怎样才能成为整个公司中“讨”人喜欢的人力资源管理者呢?员工心情阴云密布的时候,要引导他走向阳光的方向;员工没有信心的时候,要给他足够的能量;员工无法静心工作的时候,要找出原因给他定心丸;员工情绪不好时,要给予理解;员工想要跳槽时,帮其分析原因,找出对策,积极说服挽留。总之,要把自己的真心、爱心、包容心拿出来,要把员工首先看作是一个独立的人,让自己更加贴近员工。
   姚莉(北京康信保险经纪有限公司河南分公司行政总监):“讨”员工喜欢的方式多种多样:工作中一句亲切的问候、一个坚定的目光、一个阳光的微笑、一次有力的握手、一番鼓励的话语、一封鞭策的信件、一条温情的短信,而这些方式的前提是你要知道员工的心思状态,或者他乐于给你讲出他的喜怒哀乐悲苦思,所有的这些就要建立在你是否在整个企业中讨员工喜欢的基础上。假如企业的人力资源管理者像八爪鱼一样把自己的触角延伸到员工所在的每一个角落,让员工对你、对你的部门有喜欢之情,那么,整个公司的员工士气会有所提高,员工流动性会有所减少,企业的核心竞争力会有所提高,凝聚力也会增强。
   李啸:汉字讨人喜欢的“讨”字就是左半边言字旁,右半边是寸字,也就是说:作为人力资源主管的您,用心讲出有分寸的话语。那这个分寸怎样来把握呢——员工要的多给一些,员工不要的少给一些,甚至不给。
   注重提高团队素质
   李啸:目前,企业人力资源管理团队建设情况怎样?
   张晓东:人力资源管理团队建设主要涉及两个问题,一是人力资源部门自身的团队建设,主要从提升人力资源管理者自身业务专业化水平着手。二是人力资源管理团队建设问题,主要方式是通过一些虚拟组织来实现,比如从培训入手,建立专兼职的企业培训师队伍,将企业的主要管理人员、技术人员纳入企业培训师,充分发挥他们的作用;再比如从绩效考核着手,建立绩效考核委员会及业绩考评小组,将一线经理主要管理人员纳入业绩管理体系。第三从员工关系管理入手,建立员工联络员体系,发挥企业中非正式组织的作用,将员工认可的人纳入员工联络员体系发挥作用。在这些方面,人力资源管理部门起着承上启下、左串右联、组织、培训、协调、服务的作用,通过这些措施的实施,努力建立一种各方面齐抓共管的人力资源管理格局,以利人力资源管理与开发顺利进行。
   张静(河南顺驰物业管理有限公司综合管理部经理):“顺驰”能在全国很快启动并较快发展,是因为人力资源管理团队建设非常受重视。新人刚来时都有试用期,一般一到两个月。当新来的人员对企业各种情况门儿清的时候,就要按照“顺驰”成熟的管理模式去做。并且,“顺驰”所有各部门经理都有培养本部门人员的目标责任。因为,每当某部门有一人升任更高的职务,本部门必须有填补这一职务的人选。在这里,“空降干部”不多,大都是内部培养。每个人都有自己的发展目标和较为宽松的发展空间,这样的人力资源管理才能使企业积极、有序、快速、健康地发展,快速扩张。
   人力资源管理者应是多面手
   张培奇:要想做好人力资源管理,必须有在企业一线的工作经验,否则,你不知道你要服务的人在想什么,就会导致你与生产、营销、财务经理都很难沟通。
   姚光林:人力资源从业者需要不断提高自身专业技能,通过人力资源政策鼓舞士气,渗透到业务一线,提供人力资源管理的基础方案,作为企业决策层人力资源战略依据,通过人力资源活动,推动企业的经营和销售,实现企业的战略目标。
   姚莉:一般说来,企业的人力资源主管大多不可能永远都只干这一个职业,有时老板会调你去做其他部门的主管。其实,这个过程也就多了一些历练,当一个人在公司所有的部门都干过的时候,你也就成了多面手,还有哪个部门的人的想法你不知道呢。这也是做好人力资源管理的不可或缺的基础。
   人力资源认证渐被认可
   韩国宏(凯若管理培训中心培训总监):浏览分类招聘广告,大家可能会发现一个很明显的趋势——企业越来越注重招聘那些持有更高级别的人力资源职业资格证书的人力资源经理和主管。通过人力资源认证,确认人力资源专业人员,不断更新人力资源从业者的知识和技能,从而提升人力资源从业者的资信水平,是各类不同的人力资源行业组织推出和发展不同级别与专业领域的人力资源职业资格认证项目的出发点。
   聂蕾(河南省职业技能鉴定中心有关负责人):从1995年国家颁布实施《劳动法》开始,也就正式实施了职业资格证书制度,到现在已经11个年头。这其中职业资格证书制度走过了曲曲弯弯的路,10年取得职业资格证书的人只有5000多万,现在每年新增加的就业人口就是1000万。跟庞大的从业大军来比,这一数字太小了。取得证书的人员中,初级占40%,中级占43%,高级只占15%,技师和高级技师占的比例最小,只有2%。从中可以看出,取得证书的人员结构也不尽合理。
   韩国宏:2003年下半年开始,国家劳动与社会保障部推出了国家企业人力资源管理师2级资格认证。“凯若”和河南省财经学院等作为河南省劳动厅指定该项认证基地。在刚刚开始时,在“凯若”报名参加培训的只有60多人。但是今年仅上半年,前来学习的学员就达到170人,几乎是刚开始的3倍,这说明人力资源认证正逐渐被大家、被市场认可。
   据了解,北京、上海等大城市的人力资源管理者已尝试实行持证上岗,其他城市紧随其后实施人力资源管理者持证上岗应该是大势所趋。
   □记者陈秀华文许俊文图
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1 楼 作者:Barnypok   作者观点:中立   评论时间:2017/4/1 11:48:36   作者地址:0.0.*.*
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